申し訳とは？/ レイク
[ 365] ホスピタリティ Lesson2 「ありがとうございます」と「申し訳ございません」
[引用サイト] http://www.glova.co.jp/info/policy/hosp/lesson/lesson2.html
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誰でも知っている簡単な言葉であるが、実はこの２つの言葉をどのくらい使えるかに、対人能力の差が端的に現われる。できる人は、相手の労力や気づかいをもらうと、些細なことであっても、それを敏感に感じ取り「ありがとうございます」や「申し訳ございません」と気持ちを表す。どの程度のレベルのことを感じ取り、言葉にするかという感受性がそのまま、ホスピのレベルの差だといっても過言ではない。対人能力の高い人は、「こんなことでもきっちり反応してくれるんだ」と感心させられるものだし、逆に対人能力の低い人は「こんな場面でさえ何も言わないのか」と呆れるものだ。そして、それがダイレクトに先方にとって誠意が有る無いの印象をつくってしまう。 迷惑をかけたら謝る。親切にされたらお礼を言う。当り前の話に聞こえるが、その当然ができてない人が多い。 悪気はないが、恥ずかしさとか、プライドとかが邪魔してできないというパターン。こんな場面でさえ言わないのかと信用を失い、人生損することになる。素直にばんばん言えるようになろう。 「ダイアログ」ボタンをクリックして会話を聞いてみよう。何となくマイナスの例の方には違和感があることに気づくだろうか。相手が怒っていることに対しての反応がないまま、普通に会話を続けると問題。分析すれば、このタイミングで「申し訳ございません」が抜けているということになるが、実際の場面ではこのような分析はされず、とにかく腹が立つ、またはなんかわからんがむかつく奴というふうに思われて終わる。 「ダイアログ」ボタンをクリックして会話を聞いてみよう。何となくマイナスの例の方は違和感があることに気づくだろうか。何様のつもりと思われるが、実際には「ありがとうございます」が抜けているからといって文句を言われることはなく、単に「こいつにはこれから親切にするのはやめよう」と感じられて終わる。 「ありがとうございます」「申し訳ございません」を言って普通、言わなければマイマスというのが１の場合だとすると、今度は、言わなくて普通、言うとプラスという事例。言わなくてはならないから言うのではなく、好意や信頼をつくるために人間関係をつくっていくという積極的な効果を持つ。相手は「こんなことでもきっちり反応してくれるんだ」と感激し、人間関係を良くする効果は抜群。「ありがとうございます」をいうためにネタを探すくらいの発想の転換をしても良いくらいだ。 |
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