おもてなしとは？/ レイク
[ 178] Amazon.co.jp： おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 (アスキー新書 55): 中島 聡: 本
[引用サイト] http://www.amazon.co.jp/a??a??a?|a?aa??a?Rcμ?a?¶a-|-a?¢a??a??a?≪a??a??a??a??a??e¶?a??a??c??c?±-a?¢a?1a?-a??a?°a?，-55-a，-a3¶/dp/4756151345
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Storeに代表されるサービスの提供方法を具体的に取り上げ、その端々に如何に「おもてなし」の心が一貫して流れているかを解き明かすと同時に、翻って「おもてなし」を提供できなかったソニーのジレンマを、経営陣とのやり取りや自身の体験談を踏まえながら浮き彫りにしていきます。 ●業界を代表する3人との特別対談で明かされる事実 本書は、ブログ「Life is beautiful」の過去エントリを交えた書き下ろしの第1章、『月刊アスキー』での連載をまとめた第2章、そして特別対談の第3章から成る3部構成ですが、特別対談の相手は実に豪華な面々。2ちゃんねるやニコニコ動画で有名なひろゆきこと西村博之氏、長年に渡ってマイクロソフト日本法人を牽引し続けた元会長の古川享氏、そして『ウェブ進化論』『ウェブ時代をゆく』で時代の代弁者となった梅田望夫氏――個性も持論もバックグラウンドも異なる3人と著者が、アップルやソニー、そしてグーグルとマイクロソフトといった主たる企業についてその成功・失敗の法則、「日本発世界」の産業が生まれるために政府は、企業は、そして個人は何をすべきか？を論じていきます。 今まで明かされなかった、あまりにもドラマチックすぎるWindows開発の舞台裏、ビル・ゲイツとの激論、次世代光ディスクのフォーマット統一問題、マイクロソフト退社の理由も飛び出すなど、著者や対談者が語る体験談の数々はIT業界に関心ある人は必見！の内容です。 ブログを日ごろから読んでいたので予約までして楽しみにしていた本だが、271ページの本書の123ページ以降、すなわち半分以上のページ、が特別対談で占められているというなんとも期待を裏切られる作品。 第一章「おもてなしの経営学」は、ほぼブログと同じ程度の情報量しかない。経営にはおもてなしが重要という主張に対して、同意・反対できるだけの論理が展開されていないため、本として出版するレベルにまで昇華されてないように感じられた。ブログでは、その程度の内容でエントリーしてもいいだろうが、本として出版する以上、もうすこし踏み込んだ考察がほしかった。 続く、第二章「ITビジネス蘊蓄」は第一章との関連が薄く、これを掲載している筆者の意図がわかりかねた。筆者の経験などが語られた内容自体は、興味深いものがあるが、まったくもって「おもてなしの経営学」な話ではない。 第三章の特別対談も同様に、内容としては興味深い。しかし、対談のためのページ数があまりにも多く、ページ稼ぎとしかおもえなかった。 おもてなしの経営学というキーワードによって本書に興味を持たれた方は、本書を買う必要はなく、ブログのエントリーを3つか4つみれば十分である。筆者のＩＴ業界に関する経験・洞察が知れるという程度でしか本書の価値はない。 ワタシは、氏のブログを読んだことはないのですが、結構おもしろかったです。 レビューのタイトルは、後半の対談で中島氏が語る言葉ですが、この辺が、 日本企業の組織の中の歯車として生きていくのと、その対極として、生き馬の目を 抜く、ハイテク、シリコンバレーで、自分の存在と成功と仲間での成功を目指して 仕事をしていく人種の違いなのか？そんなことを強烈に印象づけられる、おもしろい 視点の本でした。 グーグル、アップル、ソニー、マイクロソフト、IBMや、その他、ハイテクベンダー の名前が登場しますが、第一章で、はやりの、ユーザ・エクスペリエンスを「おもてなし」 という経緯は興味深かったです。 アスキー、マイクロソフトで働き、ハイテクの潮流の、まさに中心で生きていた氏 が語る、産業の世代交代、IT成功モデルの交代劇の分析は、一種、梅田氏の一連の著作と 通じるものもあり、この業界の栄枯盛衰と、しかし、磐石にも思えるグーグルの今後 の不安も、なるほどと読める、業界ものでもあります。 どの産業にしろ、ビジネス社会で生きていくうえで、硬くない対談も含めて、 一度読んでおいて損はない佳作です。 ただ、ちょっと昔の最盛期や、自分たちのやってきた仕事を、なつかしむくだりも 対談などには特に、多く登場し、その時代を知らない若い世代は、ちょっと 辟易するかもしれないな、とも思ったりしました。 ゲイツ率いる当時のマイクロソフトは、目的が「勝つ」。 対して、 ジョブズ率いるアップルは、製品に”ソウル（魂）を吹き込む”こと だそう。 どちらが正解ではなく、スタイルや傾向の違い、だと思うが その時代に受け入れられ、多くの人々に長く支持してもらうことが 答えのように思う。 ゲイツの言葉に「こんないい物を世界に広げたい」と、あったように 思うが、そのための手段は、かなり戦闘的なシェア拡大策ものだったの かもしれない。 拡大期のマイクロソフトが社員の個性重視よりも、高度成長期の 日本企業のような軍隊的効率化集団 かのように感じれれたのが面白った 著者のブログはこれから読んでみたい 中島さんのブログの熱烈ファンの間では「ブログ記事の寄せ集め」としてあまり評価は高くないが、中島さんのブログを読んだことがない人、また僕のようにたまにしか読まない... ※ 「この商品について語る」では、「この商品について語る」ガイドライン等に基づき、評価の高低等にかかわらず、お客様の自由な投稿を掲載しています。商品のご購入の際はお客様自身でご判断下さい。 製品詳細ページやサーチ結果を表示した後、興味のあるページに戻る簡単な方法についてはここを参照してください。右の列には、ショッピングセッションのお役立ち情報が表示されます。 |
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